Tegenwoordig zijn er ontzettend veel banken, vroeger was dat anders en was de keuze vrij beperkt kozen de meeste mensen een bank die in hun eigen land zat. Door het internet is er veel verandert waardoor de keuze in vrijwel alles veel ruimer is als voor het internet. Zo heb je nu ook internet banken, of online banken genoemd. Deze banken, zoals N26 bieden de optie om erg snel een rekening te kunnen openen via je mobiele telefoon. Wij hebben een tijd de Duitse online bank N26 gebruikt en hebben daar een ontzettend nare ervaring aan overgehouden.
Online banken
Op dit moment en vooral in Europa zijn er twee online banken die het grootst zijn, dit gaat om N26 en Revolut (wat een geweldige online bank is en welke wij sterk aanraden). De banken zitten niet in Nederland en geven je de mogelijkheid om overal ter wereld een rekening te openen en dat ook nog eens in slechts enkele minuten. Ideaal zou je denken toch? Dat dachten wij ook en vooral tijdens de eerste maanden waren we erg enthousiast.
N26
Bij N26 krijg je een mooi pasje wat van metaal is, kan je met Google Pay en Apple Pay betalen en de kosten zijn relatief best laag. We hebben dan ook erg veel gebruik gemaakt van deze rekening tot opeens uit het niets ons geld bevroren was zonder een enkele reden…
Helaas stond er op dat moment best veel geld op de rekening en konden daar opeens niet meer bij. Uiteraard neem je direct contant op met de bank als er zoiets gebeurt om te achterhalen wat de reden was. We wilden inloggen op de mooie app en dat lukte nog, we zagen zelfs staan hoeveel er op de rekening stond tot we geld wilden overmaken – dat kon opeens niet meer. Ook was onze pinpas geblokkeerd en dachten dat dit een foutje was aangezien er niets stond vermeld in de app.
Vanaf het punt dat we hierachter kwamen werd de leuke ervaring met online bank N26 opeens een nachtmerrie. De pech was namelijk ook eens dat een groot deel van ons spaargeld op die rekening stond en ook het geld om van te leven en boodschappen mee te doen.
N26 blokkeert rekeningen zonder reden en geven geld niet terug
Wij (en daarmee bedoelen wij de gedupeerde) worden eigenlijk nooit kwaad en hebben nooit zomaar een oordeel over iemand. Er is echter wel een ding wat ons erg kan pijn kan doen en kan raken en dat is onrecht . N26 had dus onze rekening geblokkeerd, gaf geen reden en was niet te bereiken.
De bank heeft wel een klantenservice maar die mogen en kunnen eigenlijk niks. Het enige wat ze mogen doen is simpele vragen beantwoorden en daar blijft het dan ook bij. Uiteraard was het eerste wat we doen toen we hierachter kwamen direct contact opnemen met de klantenservice en dat was net als thuiskomen van een koude kermis. De klantenservice mocht namelijk niks zeggen, waren alles behalve behulpzaam en konden niet vertellen of dit ooit opgelost zou worden en al helemaal niet wanneer.
En enige wat ze konden vertellen was dit we een email zouden krijgen van een andere afdeling binnen de bank die niet bereikbaar is voor klanten.
Dit alles betekende dus heel kort samengevat dat we een groot deel van ons spaargeld kwijt waren en niet wisten wanneer en of we dit überhaupt ooit zouden terugkrijgen.
We zijn toen uiteraard direct online op onderzoek uitgegaan en zagen de meest verschrikkelijke berichten voorbij komen want wij waren zeker niet de enigste gedupeerde.
Toen we op Google zochten naar ‘N26 account blocked’ zagen we de meest nare en onmenselijke acties die N26 uitvoert bij haar klanten. Zo zagen we duizenden berichten op fora’s en Social media van mensen die opeens hun rekening kwijt waren waar soms hun hele vermogen op stond. Er waren zelfs mensen de al maanden zaten de wachten op een antwoord van n26. Er zaten ook mensen tussen die bijvoorbeeld onder de armoede grens leven en opeens geen toegang meer hadden tot hun geld.
Dat was voor ons de druppel want toen besten we ons opeens: Wat nou als je een uitkering ontvangt en al nauwelijks geld hebt om te kunnen leven en word op een doordeweekse dag wakker, ziet dat je geen toegang meer hebt tot je geld en niet weet waarom. Dit zijn duizenden mensen van over de hele wereld overkomen maar ook in Nederland.
Ook waren er mensen die deze rekening gebruikten om hun rekeningen, huur of hypotheek te betalen en boodschappen mee te doen.
We zullen onder het volgende kopje wat ervaringen laten zien.
Verdere stappen tegen N26
Uiteindelijk na ongeveer 30 keer geprobeerd contact te hebben opgenomen kregen we een paar dagen later een email van N26. De rekening werd op 30 september 2022 geblokkeerd en kregen onze eerste reactie van N26 op 3 oktober, dit was een kort berichtje waarin ze vertelden dat ze een standaard routine check aan het doen waren. Dit klonk positief en kregen weer eenbeetje hoop maar uiteraard werd toen alles nog veel erger.
Wij zullen de reactie die we van ze kregen hieronder laten zien:
Hiermee zeggen ze dus eigenlijk dat ze niet willen vertellen wat de reden is en dat ze zeggen het recht te hebben je geld te houden als ze het niet eens zijn met jouw verklaring, bizar toch?
Reviews N26 bij Trustpilot
De ervaringen die mensen hebben met N26 zijn bijzonder slecht en dan hebben we niet over een aantal ervaringen maar van duizenden mensen in Nederland en tienduizend in het buitenland.
Zie hieronder de meest recente ervaringen bij N26 op Trustpilot:
Oplossing
Er kwam een punt dan we dagelijks meerder mails stuurden naar N26 omdat we ons geld nodig hadden want ons spaargeld was immers opeens verdwenen. Het ging zelf zo ver dat er geld geleend moest worden van vrienden om rekeningen te kunnen betalen. We konden en kunnen ook nog steeds niet geloven dat zoiets als dit kan gebeuren in Europa, het voelt namelijk onmenselijk om zo met mensen om te gaan – we voelden ons zelf gegijzeld.
We hebben ook banken in Nederland gebeld om te vragen of dit normaal is in Duitsland, N26 is namelijk officieel een Duitse bank. De eerste bank waar we contact mee hadden gezocht was de Nederlandse internetbank Knab. Knab is in theorie hetzelfde als N26 maar met véél betere normen en waarden.
Bij Knab kan je ook alleen contact hebben via de app door te chatten. Dit zijn echter wel gewoon normale en slimme mensen. Zie hieronder ons gesprek:
Conclusie N26 bank
Uiteindelijk, nadat we tientallen mails hadden gestuurd kregen we op 17 oktober een antwoord. De bank bood haar excuses aan maar besloot toch onze rekening definitief te beëindigen wel hebben ze ons geld teruggegeven. De reden van de sluiten hebben we nooit te horen gekregen maar wel hebben ze 75 euro gegeven als ‘compensatie’ omdat het allemaal zo lang had geduurd.
De 75 euro hebben wij als een belediging gezien, we hebben 17 dagen lang geld moeten lenen van vrienden en familie en ontzetten veel stress gehad omdat bepaalde rekeningen niet betaald konden worden.
Zie hieronder de conclusie van N26 na het onderzoek:
En reactie waar we eigenlijk niets aan hadden.
Tips en advies bij N26 bank en andere online banken
Na ontzettend veel onderzoek gedaan te hebben en veel andere gedupeerden te hebben gesproken raden wij het echt af om een bankrekening bij N26 te openen. De klantenservice is verschrikkelijk en je staat er helemaal alleen voor als er iets mis gaat.
Wel zijn er internetbanken die het echt ontzettend goed doen en waar wij nooit problemen mee hebben gehad. Wij vinden Knab bijvoorbeeld een goede bank maar loopt wat achter als het gaat om technologie en innovatie. Wel zijn ze betrouwbaar en hebben ze een goede klantenservice. Knab zal ook nooit zomaar je rekening sluiten.
Dan heb je een van de grootste internetbanken genaamd Revolut.
Revolut
Ook bij Revolut hebben wij al een lange tijd een rekening en ze doen het echt geweldig. De app is goed en de klantenservice is uitmuntend. Ze zijn goedkoop en je kan er veel meer mee dan alleen bankieren.
Je kunt namelijk ook aandelen en cryptocurrencies in de app kopen. En het allerbelangrijkst: ze hebben een banklicentie net als de banken in Nederland. Ook krijg je een mooie bankpas van metaal en kan je overal ter wereld gemakkelijk betalen via je telefoon of kaart.
Meld je aan voor Revolut, we beloven je dat je als je de rekening hebt je geen spijt zult krijgen. Aanmelden doe je hier en open direct een gratis rekening.
